江蘇省消協以工作成效贏得消費者認同
近年來，江蘇省消協在消費領域貫徹“以人民為中心”的發展思想，堅持以消費者為中心，站在消費者立場，反映消費者意見，依靠消費者力量，維護消費者權益，創新工作方法和機制，營造安全放心消費環境，用一項項維權成果贏得了消費者的認同。勇于擔當，提升履職為民的權威性。2016年，江蘇省消協經過縝密的調研和論證，就南京水務集團有限公司格式合同規定違約金過高問題提起消費民事公益訴訟。這也是全國首例針對消費領域壟斷行業提起的公益訴訟，具有重要的樣本價值和引領作用。該案被江蘇省高院列入2016年度十大案例，被中國法學會列入2016年度中國十大公益訴訟。與此同時，江蘇省消協積極支持消費者個人提起維權訴訟。僅去年，全省各級消協組織就支持消費者提起維權訴訟87件，收到了良好的社會效果。
創新方式，提升服務便民高效性。江蘇省消協順應互聯網發展趨勢，運用網絡技術服務消費者。他們利用現有信息化平臺，拓展電商消費維權綠色通道，覆蓋省內主流電商平臺和“誠信承諾聯盟”企業。他們搭建江蘇“智慧3·15”微信聯盟平臺，打造全省消費維權綠色通道。系統內，實現省消協與各地方消協縱向貫通，信息互聯互通；系統外，實現各地方消協、經營戶、消費者三方互聯互通。他們建立微信平臺消費咨詢常態化工作機制，通過江蘇省消協微信公眾號接受消費咨詢4000多次，真正做到了“天天3·15”。他們連續兩年開展“3·15”互聯網消費維權咨詢服務日活動，今年聯合荔枝新聞客戶端進行了14小時的大型融媒體直播，全景式展現全省消費維權工作情況，并對消費領域的侵權現象和維權方面的熱點難點進行相關解讀和分析，吸引了近百萬人次的關注。
主動作為，提升維權惠民主動性。江蘇省消協堅持問題導向、訴求導向，時刻把消費者的“小事情”放在心上，把消費維權的“大責任”扛在肩上，將以消費者為中心的理念體現在工作的各個環節。他們聚焦民生重點，深入開展服務領域調查體驗活動，針對街頭巷尾隨處可見的共享單車，開展深入調查并發布報告，對押金過高、預充值退款困難、投放點數量不合理、車輛亂停亂放及損害嚴重等問題提出合理化建議；針對方興未艾的民宿行業，派出神秘顧客開展消費體驗活動，為行業發展把脈問診。他們服務大眾消費，抓住“六一”國際兒童節這個節點，連續對讀寫臺燈和嬰幼兒紙尿褲兩類重點產品開展比較試驗并發布消費提示，在社會上產生了強烈反響。
“能夠主動及時地把消費者關心的話題拎出來，把話題背后的問題擺出來，把解決問題的方法找出來，江蘇省消協用實實在在的工作讓我們看到了他們的作為和擔當，也贏得了我們的信任。”這是消費者對江蘇省消協工作最大的褒獎。
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