拖拉機(jī)故障多 想退貨遭拒絕
9月27日，李玉文經(jīng)人介紹在阜南縣某農(nóng)機(jī)銷售有限公司購買了一臺(tái)輪式拖拉機(jī)，花費(fèi)4萬元整。購機(jī)后，李玉文興致勃勃地開著拖拉機(jī)下地旋耕土地，沒想到剛開始使用就發(fā)現(xiàn)拖拉機(jī)擋位有問題，掛不上擋。后經(jīng)商家維修后，擋位能正常使用了，但不久啟動(dòng)馬達(dá)又出現(xiàn)故障，拖拉機(jī)啟動(dòng)無力、壞在地里。李玉文又聯(lián)系商家維修，商家給更換了啟動(dòng)馬達(dá)，可正常使用不久，發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)高溫并且在熄火后不能重新打火等情況，又不能正常工作了……
新買的拖拉機(jī)三天旋耕土地不到兩畝，接二連三出故障，經(jīng)多次維修仍不能正常使用，這給李玉文帶來了無盡煩惱。李玉文多次找到商家要求退機(jī)退款，但商家推托說機(jī)器沒有問題，是操作人員技術(shù)水平低操作不當(dāng)造成的，拒絕退貨退款。
10月31日，與商家反復(fù)協(xié)商無果的李玉文來到阜南縣消保委投訴，懇請(qǐng)消保委助其維權(quán)。
接到投訴后，阜南縣消保委工作人員首先到李玉文家中了解情況，并對(duì)拖拉機(jī)進(jìn)行詳細(xì)查驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查得知，李玉文購買的是外地一家拖拉機(jī)廠生產(chǎn)的TN354輪式拖拉機(jī)，2013年8月生產(chǎn)，無產(chǎn)品合格證及“三包”憑證，購買時(shí)銷售者也未出具由財(cái)稅部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機(jī)發(fā)票。隨后，消保委工作人員對(duì)阜南縣某農(nóng)機(jī)銷售有限公司進(jìn)行調(diào)查，銷售者張某無法提供拖拉機(jī)“產(chǎn)品合格證”及“三包”憑證。張某辯稱因該臺(tái)拖拉機(jī)是庫存機(jī)，擬作處理品銷售，時(shí)間久了整機(jī)手續(xù)不全，產(chǎn)品合格證及“三包”憑證丟失，因考慮到機(jī)器確實(shí)是正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，并不影響正常使用，故沒有如實(shí)告知消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)信息。
阜南縣消保委工作人員向張某宣傳了《消法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，告知張某交付消費(fèi)者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提供由財(cái)稅部門統(tǒng)一監(jiān)制的購機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品合格證、“三包”憑證、中文產(chǎn)品使用說明書及其他隨附文件，同時(shí)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。張某沒有履行上述義務(wù)，其行為明顯違法相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。經(jīng)過反復(fù)調(diào)解協(xié)商，張某最終同意全額退款給消費(fèi)者。11月3日，李玉文拿到4萬元退機(jī)款。
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