“誠信經營 放心消費” 一切為了消費者
2016年，廣西壯族自治區防城港市工商局積極響應自治區政府號召，在全區率先開展“誠信經營放心消費”創建活動，提出力爭經過3年至5年的努力，全方位改善全市消費環境，形成具有地方特色的“防城港經驗”。2017年4月下旬，廣西壯族自治區工商系統“誠信經營放心消費”創建工作現場會在防城港市召開。近日，記者采訪了防城港市“誠信經營放心消費”創建活動領導小組辦公室主任，市工商局黨組書記、局長朱宇云。
記者：能簡單介紹一下防城港市工商局開展“誠信經營放心消費”創建活動的情況嗎？
朱宇云：好的。作為“誠信經營放心消費”創建活動廣西試點單位，防城港市放心消費創建工作分三個階段進行，即初創試點階段（2016年），深入推進階段（2017年—2020年），常態化管理階段（2021年以后）。在2016年的初創試點階段，我們突出抓好“六個一”試點工作，以點帶面，示范引領。2017年—2020年是深入推進階段，放心消費創建工作全面推開。到2021年，進入常態化管理階段。
市委、市政府把放心消費創建工作納入各縣（市、區）政府的績效考評體系。這既是我們創建工作的亮點，也是創建工作有力推進的保障?！罢\信經營放心消費”創建工作是一項民生工程，也是一項民心工程，與百姓生活息息相關。因此，政府高度重視、大力主導、積極推動，將創建目標任務、工作職責細化，分解到相關部門、行業、單位和責任人，形成了政府主導、工商牽頭、各職能部門齊抓共管的良好局面。
記者：請具體介紹一下你們開展創建工作的做法？
朱宇云：2016年，按照“突出重點、分步實施、以點帶面、保證質量”的要求，各縣（市、區）開展了以一條街、一家商場（超市）、一家食品店、一家農資店、一家裝飾裝修材料店、一家快遞服務店為主要對象的“六個一”創建工作先行試點。2016年年底，我市出臺了《防城港市電子商務領域放心消費創建活動工作方案》；今年3月，啟用了“防城港市放心消費”微信公眾號和消費維權協同服務平臺，聯通、覆蓋24個成員單位，動員、引導全市909戶參加放心消費創建活動的商家實行“一店一碼”，推行線上線下七天無理由退貨，自覺接受社會和消費者的監督。
我們通過開展廣泛宣傳，使企業和群眾了解到放心消費創建活動是利民利商的好事，企業和群眾參與度明顯提高。我們將2016年9月確定為放心消費宣傳月，集中開展一系列宣傳活動；舉辦“放心消費千里行”自行車騎行宣傳活動；在示范單位張貼放心消費標志；與防城港日報社、廣西財經學院防城港校區、中國人民銀行防城港市中心支行聯合舉辦“誠信經營放心消費”創建工作研討會，通過多種形式宣傳創建工作。
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記者：怎么引導經營者履行維護消費者權益的責任？
朱宇云：我們引導企業自覺履行維護消費者權益的責任。2016年10月13日，防城港市港口區的新大新超市率先向消費者作出承諾：即日起執行“無理由退換貨”和“先行賠付”制度。目前，像新大新這樣發揮示范帶動作用的參與創建單位，全市共有909戶（其中電商386戶），在參與創建實體店中，參與無理由退換貨承諾的商戶有136戶，參與簽約先行賠付的商戶有96戶。經考核，2016年共有24家參與創建單位被評為防城港市“誠信經營 放心消費”示范店（街）。
記者：在消費維權服務方面都采取了哪些措施？
朱宇云：我們積極拓寬消費訴求渠道。2017年3月7日，“防城港市放心消費”微信公眾號暨消費維權協同服務平臺正式啟用，市民進行消費投訴更加便利。當出現消費糾紛時，市民在公眾號選擇“投訴舉報”，按提示填寫相關信息后確認提交，投訴內容可立刻自動轉到相關職能部門，同時投訴人可選擇“線上三方調解”或“現場調解”的方式。此外，防城港市還推行一店一碼形式，市民隨時可以通過掃描二維碼，了解到商家的主體信息、信用信息等，還可以對商家進行打分評價。
下一步，防城港市將圍繞“六點三線一面”，深入開展放心消費創建工作?！傲c”即各縣（市、區）選取守法、規范經營，信譽度高的6家經營單位，“三線”即快遞、農資、旅游等3個行業，“一面”即防城港市電子商務領域。
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