福建省龍海市手機“被定制”服務消費投訴一瞥
近幾年來，隨著手機通信的普及，人們已走向移動互聯網時代。現在，全國手機用戶接近13億，差不多人均一部。手機的功能也越來越繁雜，人們在手機方面的開支也在不斷增加。在這些不斷增加的費用之中，有的營運商卻在手機業務收費方面暗藏貓兒膩，“被訂制”服務悄悄吸費。
擅自開通多套餐 多扣話費沒商量
7月18日，福建省龍海市消費者許先生發現自己的手機話費無故上漲，經過查詢得知，從今年4月開始，自己的手機被營運商擅自開通視頻和手機報業務，每個月被多收話費100多元。找到營運商理論時，營運商聲稱是消費者自己的手機中了病毒，新業務是有訂單的，所以拒絕退還多收的話費。但經維修店檢查后，發現該手機毫無中毒現象，消費者在無奈之下撥打了12315投訴電話。經12315執法人員調查核實，消費者反映情況屬實。經調解，營運商為這名消費者取消了上述兩項業務，退還多收的話費314.44元。
套餐無辜被取消 話費增長三倍多
龍海市手機用戶甘先生在去年6月向營運商辦理套餐，每月費用70元，可免費撥打電話1000分鐘。同年11月中旬，甘先生發現自己的手機連續兩個月話費猛增到300多元。他通過查詢后發現，自己的套餐已被營運商擅自取消，造成電話按時計費，話費猛增。于是甘先生找到營運商交涉，營運商不同意恢復套餐，只同意退還每月套餐費70元。甘先生不滿，于是撥打12315投訴電話求助。經龍海市12315執法人員調查核實，消費者所訴情況屬實。后經調解，營運商補償消費者話費600元，并為消費者開通了每月158元并按7折收費優惠3年的套餐。
無故開通音樂包 多收話費800元
今年5月中旬，從未核對話費詳單的消費者——龍海市浮宮鎮手機用戶邱先生在首次查詢話費時發現，自己的手機從2015年3月3日開始被營運商擅自開通音樂包業務，每月被多扣話費30元且長達27個月。邱先生找到營運商要求取消非經本人同意開通的音樂包業務，并退還多收的話費。在交涉未果之下，邱先生只得投訴。經調解，營運商為消費者取消了音樂包業務，并退還多收的話費810元。
電腦“生病”亂收費 每月多收280元
去年11月8日，龍海市程溪鎮手機用戶林先生通過查詢話費，發現從當年9月開始，自己每個月被營運商多扣話費280元，找到營運商交涉要求退還被多扣的話費，營運商自知理虧，口頭上承諾退還，但遲遲沒有履行承諾。林先生于11月14日撥打12315投訴電話，要求討個公道。在調查中，營運商答復：是收費電腦故障造成多扣費，并于11月下旬退還多扣的話費840元。
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