空調(diào)消費糾紛頻現(xiàn) 衛(wèi)士告知理性維權(quán)
夏秋時節(jié)，天氣炎熱難耐。各大家電賣場紛紛展開多輪空調(diào)促銷大戰(zhàn)。隨之而來的是，空調(diào)消費投訴不斷升溫。5月份以來，福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報臺陸續(xù)接到各類空調(diào)投訴40余件。在此，市場監(jiān)管局通過盤點幾起維權(quán)典型案例，提示廣大消費者在選購空調(diào)以及安裝、售后等過程中，一定要提高警惕，理性選擇，無憂消費，避免出現(xiàn)不必要的消費糾紛。選購空調(diào)偏信宣傳未能了解相關(guān)條件
消費者張女士在某商場選購了一臺美的空調(diào)，商家送貨上門安裝，當天使用時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的擋風板只能維持一個小時的擋風功能發(fā)揮。張女士抱怨說，導(dǎo)購員在其購買時曾介紹空調(diào)功能，表示夜間睡眠狀態(tài)下，空調(diào)內(nèi)有一網(wǎng)格會自動關(guān)閉，但實際上，自動關(guān)閉需要符合一定的條件。張女士認為商家在銷售時存在誤導(dǎo)行為，要求退貨。經(jīng)調(diào)解，商家給予張女士退貨退款處理。
投訴舉報臺提示：銷售人員為了促銷，往往會對空調(diào)產(chǎn)品不留余力地進行宣傳，可能出現(xiàn)不切實際或是夸大宣傳現(xiàn)象，因此消費者要仔細查看說明書，注意識別。建議消費者與商家就購買商品規(guī)格、型號、價格、性能等簽訂詳細書面合同。
購買與安裝空調(diào)時均未現(xiàn)場開箱驗貨
消費者陳先生今年3月份購買了一臺價值2000元的分體式空調(diào)，到7月4日才發(fā)現(xiàn)空調(diào)主機與外掛壓縮機不匹配，導(dǎo)致空調(diào)無法使用，商家同意更換，卻遲遲未做處理。經(jīng)調(diào)解，最終商家為消費者更換壓縮機，問題解決，空調(diào)正常使用。
投訴舉報臺提示：消費者購買空調(diào)后要及時開箱查驗商品及相關(guān)零部件是否全新、完整，并注意查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、型號、三包憑證等。到貨后要查驗清楚，避免出現(xiàn)問題時，由于時間過長無法查證。
保修期內(nèi)多次故障商家維修借機收費
消費者李先生2013年購買了一臺價值2699元的格力空調(diào)，保修期6年。保修期間，空調(diào)多次出現(xiàn)無法制冷的現(xiàn)象。李先生向商家反映，工作人員表示需要付費維修。李先生認為不合理，要求給予免費保修。經(jīng)調(diào)解，最終商家聯(lián)系廠家同意為消費者免費維修。
投訴舉報臺提示：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，商家理應(yīng)承擔免費維修責任。消費者一定要與商家簽訂免收費用項目明細合同，要求商家或廠家書面承諾“除明示收費項目外，其他項目均不再另行收費”，避免出現(xiàn)借售后安裝服務(wù)收取不合理費用的現(xiàn)象。
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