天津市消協公開提出三問

近來，天津市消協接到多名消費者反映：去影院觀看3D電影時，影院不再提供3D眼鏡，而是要求消費者自帶或在影院購買。
對此，天津市消協進行了調查，發現天津市部分影院確實存在上述情況。工作人員同時了解到，這種情況在全國也一定程度存在。
天津市消協認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的必要設備，影院可以提供多種服務方式，但無償提供消費者使用作為方式之一必須保留。部分影院只賣而不免費提供的做法涉嫌侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。就此，天津市消協向相關院線公開提出三問，督促其切實履行保護消費者權益義務。
此外，天津市消協還對影院售賣的3D眼鏡是否能夠保證質量安全、是否能夠開具發票、如何實行“三包”等問題提出了質疑。
天津市消費者協會表示，將在進一步調查的基礎上，對相關院線采取包括但不限于公開約談、勸諭，最終進行公益訴訟的手段，以確保不特定多數消費者的合法權益。

□津 聞

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一問：不進行有效告知，如何保障消費者的知情權？
目前，電影票的購買渠道多元化，消費者反映通過網絡購票時并沒有影院不提供3D眼鏡的提示，而且部分影院內也沒有相關告知。
《消法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。天津市消協認為，是免費提供3D眼鏡，還是需要自帶或者另行購買，這是消費者決定是否在影院觀影的重要因素之一。影院應在消費者購買電影票之前進行有效告知，否則即涉嫌侵犯消費者的知情權。
二問：只有售賣一種方式，如何保障消費者的選擇權？
影院不提供3D眼鏡且不提前告知，消費者只有到影院觀影時才知道需自備3D眼鏡，如果不想放棄觀影，就只有在影院購買3D眼鏡這一種途徑。
天津市消協認為，根據《消法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。影院做法涉嫌侵害消費者對影院及3D眼鏡購買途徑的自主選擇權。
三問：基本服務鏈條欠缺，如何保障消費者的公平交易權？
3D電影區別于平面電影，觀眾欣賞其立體畫面必須借助于3D眼鏡，也就是說，3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務鏈條不可或缺的一部分。
天津市消協認為，根據《消法》規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。同時，提供質量合格、安全衛生的3D眼鏡供消費者使用是影院應盡之責。免費3D眼鏡是3D觀影服務的必要組成部分，3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應已包含在電影票價中。目前，一些影院除非消費者二次消費購買3D眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務，這種做法涉嫌侵害消費者的公平交易權。