廣西南寧“誠信經營放心消費”創建工作示范點
7月6日下午，全國工商和市場監管部門放心消費創建工作經驗交流會在廣西壯族自治區南寧市舉行。與會代表參觀了南寧跨境商品直購體驗中心、民生路步行街和富安居（國際）家居建材廣場3個“誠信經營放心消費”創建工作示范點。國家工商總局副局長唐軍在會上表示，南寧的經驗是“過得硬的”“可以復制的”。7月6日上午，來自全國各省區市的代表在南寧感受了一次“放心消費”之旅。
代表們走訪的第一站是位于長湖路上的富安居（國際）家居建材廣場。
富安居是一家集家具、建材、家飾、家電、家居用品為一體，提供一站式購物服務的大型家居建材商場，也是在廣西率先推行先行賠付制度的家居建材商場。
在工商部門的積極引導和幫助下，富安居不僅牽頭成立了廣西家具行業協會，加強行業自律，促進行業誠信建設，而且將非公黨建工作與放心消費創建活動結合起來，充分發揮黨員經營戶的模范帶頭作用。
富安居總裁陳聰聰告訴記者，富安居早在2008年就投入1000萬元，在廣西率先作出先行賠付服務承諾。具體來說，就是當出現侵害消費者合法權益的情況時，如果經營者故意拖延處理或無理由拒絕賠付導致消費者無法獲得賠償，則由市場向消費者先行賠付。據該市場工作人員介紹，市場已處理13起先行賠付案例，賠付金額達7.14萬元。
另外，根據富安居的管理規定，當消費者在這里的門店購買家居建材產品、接受服務時，若合法權益受到損害，經營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。
這些服務措施的推出，讓消費者在富安居消費更加放心。
代表們參觀的第二站是民生路步行街。
民生路步行街是南寧市繁華的百年商業老街之一，其獨具特色的騎樓建筑具有悠久的歷史文化特色，是眾多南寧市民逛街的首選之地。
如何將百年商業老街打造成為“誠信經營放心消費”示范街？工商部門根據民生路步行街在2008年已被評為第七批全國“百城萬店無假貨”活動示范街的實際，結合“誠信經營放心消費”創建工作，組織民生路步行街上的300多戶經營戶全面參與到創建活動中來，不斷增強經營主體的責任意識。同時，統一志愿者標識、胸章、臂貼和旗幟，落實實體店七日無理由退貨承諾，形成了政府主導、部門協作、經營主體和廣大消費者全面參與的社會共治格局。 （下轉3版）（上接一版）
在民生路步行街，各省代表在實體店感受到了在網店購物才有的待遇——可七日無理由退換貨。在參與創建活動的門店前，不僅公示著門店管理制度，而且無一例外地擺放著“七天無理由退換貨制度”文本。記者發現，該退換貨制度大體比照網購規定。
據了解，針對民生路步行街經營戶多、經營范圍廣的特點，工商部門主動聯合城區食藥監、城管、物價等部門，以開展放心消費創建活動為契機，形成監管合力，共同規范市場經營行為。此外，街道辦還組織“放心消費”監督管理員隊伍，同時發揮南寧工商放心消費線上“隨手評”系統和線下“放心消費意見箱”的功能作用，共同加強放心消費社會監督。
代表們參觀的第三個示范點是南寧跨境商品直購體驗中心。該中心經營商品主要來自歐洲、美洲及東南亞等地50多個國家，品種涵蓋輕奢品、母嬰用品、美妝、食品、保健品等原裝進口完稅商品和保稅商品。
據介紹，南寧市工商局針對體驗中心主要通過“實體店+電子商務平臺”、線上線下同步運營的經營特點，采取“線上線下同創建”的模式，引導企業在線上和線下共同推行誠信經營承諾，實施經營者首問負責、消費投訴先行賠付、七天無理由退換貨等制度，并通過成立電子商務投訴舉報中心、建立電商消費維權服務站、建設消費爭議遠程音視頻調解系統等措施，打造以“互聯網+”放心消費創建為特色的中心商圈示范企業。
據廣西南百電子商務有限公司副總經理李春陽介紹，作為“誠信經營放心消費”示范企業，體驗中心的經營場所不僅統一懸掛“誠信經營放心消費”標志，而且建立了進貨驗收備查制度、不合格商品下柜制度、消費投訴處理制度、經營者首問責任制度、消費環節賠償先付制度等，并向消費者作出誠信經營承諾，接受社會監督，承擔社會責任。
記者了解到，2016年，廣西開始開展“誠信經營放心消費”創建工作，南寧市作為自治區的試點城市之一，打造了放心消費示范街3條、示范商城10個，并圍繞旅游服務、家裝建材、電子產品、農貿市場等多個領域，創建了一批放心消費示范點。目前，廣西共有5902戶經營戶參與“誠信經營放心消費”示范店創建活動，每個設區市和各縣都有一條以上示范街參加創建活動。以上3個展示單位，只是其中的佼佼者。
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