湖北枝江一起品牌產(chǎn)品訂購糾紛調(diào)解記
“我要投訴，強烈要求你們工商部門查處商家欺詐消費者的行為！”5月中旬的一天，湖北枝江工商部門接到一名消費者打來的投訴電話。
原來，今年4月下旬，消費者王先生在枝江市某建材城恒潔衛(wèi)浴店鋪內(nèi)訂購了浴室柜、智能馬桶、沖浪缸、拖把池等標(biāo)簽價值3.2萬余元的衛(wèi)浴商品，雙方協(xié)商實際貨款為2.4萬元，王先生預(yù)付定金1萬元。
5月中旬，王先生提貨時發(fā)現(xiàn)，自己之前看中的浴室柜與拖把池并不是恒潔品牌，遂要求將這部分產(chǎn)品退掉，并只愿為余下商品付總貨款1萬元，否則便將全部商品退掉。因商家不同意其要求，王先生認(rèn)為受到了欺詐，于是氣憤地投訴到工商部門。
因此事所涉金額較大，工商部門在聽取了王先生的陳述后，立即與衛(wèi)浴商品商家取得了聯(lián)系。商家基本肯定了王先生的說法，但他們提到，其店內(nèi)共經(jīng)營兩個品牌的衛(wèi)浴商品，王先生去看過多次，并用手機照下了樣品的照片，因此自己誤以為王先生知道看中的商品是什么品牌，在其下單時就沒有告知其所選的浴室柜和拖把池不是恒潔品牌的。商家同意王先生退掉這兩款商品，可在剩余商品的付款金額方面無法達(dá)成一致；智能馬桶及沖浪缸均是按王先生家衛(wèi)生間的尺寸定制的，所以不同意將這部分商品退掉。
工商干部經(jīng)過對雙方進行詢問并到商家店內(nèi)實地查看后認(rèn)為，商家的店內(nèi)外裝修風(fēng)格足以讓消費者誤以為該店為恒潔衛(wèi)浴的專營店，其店內(nèi)所銷售商品均為該品牌商品，因此商家在王先生購置衛(wèi)浴產(chǎn)品時應(yīng)負(fù)有明確告知義務(wù)，但其未履行告知義務(wù)，不過也并不存在欺詐故意，不屬于欺詐消費者行為；智能馬桶及沖浪缸屬于按照王先生需求定制的商品，并且是恒潔品牌產(chǎn)品，如果全部退掉，對商家勢必造成一定的經(jīng)濟損失，而這也并非王先生的本意。
綜合考慮以上因素后，執(zhí)法人員召集雙方在工商所內(nèi)進行調(diào)解，最終商家就自己未履行告知義務(wù)的行為向王先生賠禮道歉，并為其退掉了非恒潔品牌產(chǎn)品，王先生為余下的定制商品支付了共計1.2萬元的貨款。雙方對工商部門的調(diào)解結(jié)果都表示滿意。
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