山東省曲阜市市場監管局熱心服務消費者記
“鞏衛創文”包括兩項內容，即鞏固全國衛生城市創建成果，爭創全國文明城市。山東省曲阜市“鞏衛創文”工作開展以來，曲阜市市場監管局敢于擔當、全員上陣，積極牽頭或參與集貿市場整治、網格管理等“鞏衛創文”工作。為確保做好“馬上就辦”和消費維權等民生工作，該局3名同志組成投訴舉報處理案件組，負責“馬上就辦”和投訴舉報案件的處理，為該局全力投入“鞏衛創文”工作解了后顧之憂。盡管案件組面臨人少事多、工作壓力大種種困難，然而他們全力以赴，不叫苦不叫累，及時解答咨詢、化解各類消費糾紛、查處投訴舉報案件，圓滿完成上級交辦的各項工作。在今年各月“馬上就辦一線通”服務熱線和網絡問政平臺運行情況通報中，該局始終以受理量大、辦結率高、群眾滿意度高而得到充分認可。
5月12日，有市民提供一則“曲阜大成小區西區管委會附近車棚內違法經營”問政信息，反映“車棚內違法經營，10多個工作人員，毫無秩序，也不知道是不是違法產品，經常夜間整車出貨”。該局接轉后立即部署行動。為防打草驚蛇，執法人員先開私家車、著便裝赴現場摸準情況，然后立即出動執法車輛前往檢查?，F場查實，該處經營者為曲阜某農產品有限公司，具有法人營業執照。該場所為公司以每月2000元租賃的20個車位作倉庫，對外發送網銷葡萄套袋使用，并無重大違法行為。但細心的執法人員發現，該公司法定住所在陵城鎮，便責令該公司限期回到法定住所或依法變更經營場所經營。此行動很快消除了小區車棚內大面積臟亂差和擾民現象，為“鞏衛創文”添磚加瓦。
5月23日，小雪鎮西陳村果農吳女士前來投訴，對因購買噴灑除草劑后葡萄不坐果請求賠償。該局執法人員查看了吳女士提供的有關證據材料并受理了該投訴。執法人員隨后深入果園勘查實際損失等情況，隨后聯系商家老板前來處理投訴。經過多次依法耐心的調解工作，商家最終同意調解處理。吳女士經該局4個工作日的快速調解，當場獲得2萬元經濟損失賠償，對調解工作人員“馬上就辦”的精神非常滿意。
5月10日，安徽消費者鄭先生通過濟寧市長熱線反映：“2016年3月，通過天貓網在曲阜某公司購買一臺價值2.3萬元的拖拉機，收貨后發現缺少零部件無法使用，但多次聯系商家未果，故對曲阜這家企業售中售后態度不滿，這種不誠信企業有損孔子家鄉的文明誠信形象?！痹摼质芾砗?，通過查找企業登記信息，并驅車尋找該公司核實投訴情況。盡管后來發現投訴反映情況并不完全屬實，但本著引導企業誠信經營的理念，該局工作人員還是耐心細致地說服該公司，讓其為鄭先生補發了配件，使價值2.3萬元的農機重新投入生產，也挽回了該企業不誠信的形象。雙方均對處理結果表示滿意。
自“鞏衛創文”工作以來，曲阜市市場監管局投訴舉報中心工作人員主動落實責任、嚴格紀律，統籌安排好“馬上就辦”和12315專線值守工作，切實保障熱線專線暢通，保障及時接收、高效處置消費者投訴舉報。目前，中心共受理各類咨詢200余件，先后處理農機、手機、服裝、預付卡、汽車、家電、無照經營、傳銷等各類投訴舉報156件，為群眾挽回經濟損失60余萬元。另外，他們還多次分別在節假日、晚間被抽調參加交通旅游、小吃燒烤專項整治行動，為全市“鞏衛創文”工作作出了貢獻。
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