強化消費維權 大力推進12315體系建設
近年來，西藏自治區日喀則市工商局認真履行消費者權益保護職能，大力推進12315行政執法體系建設，加大消費維權工作力度，全面提升消費維權水平，努力開創消費維權工作新局面。加大維權工作力度完善執法監管體系
日喀則市工商局從創新機制、擴大功能、理順關系、完善網絡四個方面著手，形成“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”五種功能相結合的行政執法監管體系。
投訴舉報信息由日喀則市工商局12315中心集中受理后，不僅縱向往各工商分局分流，還橫向往各職能處室分流，涉及哪項業務就向哪個部門轉辦、督促反饋，形成上下對口、多方協同、互相監督的12315行政執法體系。同時，該局堅持“誰受理、誰辦理、誰錄入”的原則，全面采集12315數據，進行匯總分析，確定階段性監管工作目標，對分析的數據按照規定和程序發布，統一對外進行消費警示和提示，引導合理消費。
創新消費維權機制健全完善自律體系
行業和經營者自律維權體系的建立是12315行政執法體系向行業組織和經營主體的延伸，更是消費維權機制的創新。
日喀則市工商局采取有效方法，積極引導服務行業和經營者加強自律，發揮服務領域行業協會作用，引導行業協會制定自律規則、完善行業服務規范、協助解決消費糾紛，加強對行業服務行為的規范和管理；建立健全與消費者協會和行業組織之間的協作機制，建立服務領域消費維權情況通報制度，及時向行業協會通報消費者的訴求，通過行業組織嚴格規范經營者行為，促使其加強自律，以便更好地對消費者負責。同時，該局注重發揮行業骨干企業的示范帶動作用，發揮新聞媒體對服務領域消費維權工作的宣傳引導和監督作用，逐步形成良好的服務消費社會環境，切實維護消費者的合法權益。
充分發揮站（點）作用促其成為維權助手
日喀則市工商局充分發揮聯絡站（點）的作用，上海注冊公司使其逐步成為工商部門的“維權伙伴”和“事業幫手”，實現與消費者零距離接觸、零距離投訴。
針對該市地域特點、經濟發展情況、居民消費水平，日喀則市工商局按照“投訴有門、維權有人、服務有效”的工作目標，進行科學建站、設點，不斷推進基層維權聯絡站（點）的規范化建設。
在選配維權聯絡人員上，該局主動與相關主管部門溝通協調，爭取把正派、有工作熱情、有責任感、熱愛維權事業的同志聘請為維權聯絡員。
日喀則市工商局認真抓好硬件建設，使每個聯絡站（點）都能達到一人兼職、一塊牌子、一部電話、一本臺賬、一間辦公室的“五個一”和統一名稱、統一牌匾樣式、統一工作職責、統一文書格式的“四統一”要求。
該局12315維權站（點）由主管領導直接負責，分管領導親自抓落實，明確具體責任人，切實形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
加大人力物力投入確保工作落到實處
針對現階段該地區各級工商機關人員情況，日喀則市工商局通過集中授課、巡回輔導、專題講座、經驗交流、案例分析等多種形式，加大教育培訓力度，開展《消法》《產品質量法》《反不正當競爭法》等法律法規、受理咨詢投訴舉報的方法和技巧等知識的培訓，努力培養一批既熟悉工商業務又掌握信息網絡技術的復合型人才，以適應全面推進12315執法體系建設的需要，使12315真正成為工商部門服務社會的重要窗口。
加強12315行政執法體系建設需要強大的物質保障。為此，該局注重解決好12315行政執法體系建設工作中遇到的實際問題，積極爭取地方政府和有關部門的支持與配合，加大在經費、車輛、設施、工具等方面的資金投入力度，為12315行政執法體系建設提供有力的組織和物質保障，確保行政執法工作落到實處。
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