你買到的，是優惠還是麻煩？

11月11日，從“光棍節”到“購物節”，“買買買”的主旋律儼然使這一天成了全民狂歡的盛宴。可是，狂歡之后，你覺得自己真的買到“優惠”了嗎？
退貨條款的“商品完好”≠商品本身完好？
浙江省象山縣消費者小張在某電商平臺購買了一臺無線路由器，在送達后打開時，他不慎把包裝盒給撕破了。使用后，小張發現該路由器的信號很不穩定，且不能實現家中全覆蓋，于是就想退貨，不想被網店客服以“退回貨物請包裝仔細，外包裝不能損壞，配件齊全，否則拒收”為由拒絕了。
“只是外包裝損壞，路由器本身沒有任何損壞，這就不能退了？”小張很是不解。
市場監管部門指出，《消法》規定的“消費者退貨的商品應當完好”，是指商品本身的完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。消費者拆封、試看，只要沒有造成商品價值明顯貶損的，均應屬于商品完好。
最終，在象山縣市場監管局的調解下，賣家接受了小張的退貨請求。
“雙11”的“預售定金”，到底能不能退？
今年的“雙11”，某電商平臺大量采用“預售定金”模式。在11日前支付的定金可以抵消相應的貨款，于是絕大多數網友的訂單列表里，多了好多筆“尾款待付”。
家住象山爵溪街道的李女士看中了“定金”的優惠功能，但又怕“雙11”當天消費者所購商品過多、商家不想辦理，所以特意詢問了一家女裝店的客服“定金能否退款”，客服給予了肯定回復。但就因為這一答復，讓李女士錯認為該電商平臺所有店鋪都能退定金，就付了多款商品的定金。兩天后，她發現挑選的化妝品并不如另一家便宜，就想退回之前付的50元定金，客服卻告訴她，定金不能退。李女士很納悶，以為自己被騙了，就致電市場監管部門詢問。
市場監管部門從該電商平臺了解到，“雙11”預售規則不支持退定金。若消費者還未付尾款，可以聯系賣家進行協商，雙方協商一致，可以通過賣家提供的退款入口提出退款申請；若商家不同意，該電商平臺將無法支持消費者的退定金要求。
所以，并不是每一家店鋪的定金都能退，看來李女士的50元定金是要不回來了。
贈品出了問題，只能自認倒霉？
今年“雙11”，陸先生在另一家著名電商平臺訂購了一部OPPO手機，并獲贈一個充電寶，可回家試充后發現，電量滿格的充電寶僅使用一次居然就無法再使用了！陸先生認為是充電寶存在質量問題，向商家反映，要求保修或更換。但商家以“充電寶是贈品，不是花錢購買的”為由，拒絕為其提供“三包”服務。
對此，市場監管部門執法人員指出，《消法》第二十二條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。”不管打折商品還是贈品，都是以消費者“購買”為條件的，消費者必須先購買商品才能享受打折或者接受贈品。因此，只要消費者按要求購物，商家就應該保證商品的質量，贈品如有質量問題，商家理應對其實行“三包”服務。
最終，該電商平臺的賣家同意為陸先生免費更換一個新的充電寶。
市場監管部門提醒：“雙11”購物要保留好相關維權證據
根據市場監管部門對往年“雙11”的數據分析，電商企業銷量激增引發消費糾紛增多，主要包括發貨速度慢、實物與訂購商品不一致、賣家單方面取消訂單、部分商品存在質量問題等。執法人員提醒廣大消費者，“雙11”期間更應擦亮眼睛，不要被“看上去很美”的價格蒙蔽雙眼，購物要保留好網頁中刊登的廣告宣傳、產品介紹等內容的截圖、與賣家溝通的聊天記錄、購物憑證等，一旦發生消費爭議，可將其作為維權證據。