楊曉東：消保維權界的“大明星”

因為擔任浙江省湖州市南潯區消費者權益保護委員會（以下簡稱消保委）秘書長，楊曉東總被周圍熟悉的人親切地稱為“楊秘”。而在消費者的眼里，這位“楊秘”則是當地消保維權界的“大明星”，只要一牽扯到讓人煩惱的有關消費維權的事，“楊秘”就成了眾人認為最應該找的傾訴對象。


 
大智慧
　　楊曉東常說，消保委的調解工作要講究方法，要發揮自己的智慧，要多動腦筋。
　　有一次，兩名消費者于頭天晚上在一家火鍋店吃夜宵吃壞了肚子，第二天來到區消保委投訴。誠如楊曉東所料，火鍋店自然不承認，理由就是頭天晚上吃的夜宵現在才拉肚子，沒法直接找到因果關系。
　　楊曉東明白，證據鏈斷裂、有缺口，是消費調解過程中最大的障礙，稍有不慎，當事人之間就會引發激烈沖突，陷入“公說公有理、婆說婆有理”的兩難境地。于是，他讓同事小溫到火鍋店廚房轉了轉，竟然發現火鍋店袋裝的蘸醬已經過期了2個月。接著，他佯裝不知情，和經營者聊起家常，聊著聊著，就聊到他們如何把袋裝蘸醬裝入調料碗中供消費者取用的問題。楊曉東示意小溫做好記錄，然后交經營者簽字確認。等到經營者簽字確認以后，楊曉東再向他指出蘸醬過期的問題。
　　面對智慧多多的“楊秘”，經營者再也無法抵賴，難題自然就迎刃而解了。
 
大擔當
　　實施“先行賠付”，則是具有勇于擔當精神的楊曉東在開展維權工作時推出的一項新舉措，即他與當地地板協會、皮鞋協會、磨料協會等單位進行聯系，爭取到相關協會籌集一筆基金，用于自己行業消費投訴時的先行賠付。
　　有一次，一名山東的消費者遠道趕來投訴，稱自己在南潯當地的一次展會上買的價值50萬元的地板存在瑕疵，但是和當地經銷商協調時，該經銷商推脫稱“要找就去找生產廠家”。楊曉東接手之后，首先仔細核實消費者的信息，比對消費者提供的證據材料，在基本確認侵權事實后，楊曉東便與有關生產廠家聯系賠償事宜。
　　可當時，生產廠家的負責人手上沒有多余的資金用于賠付。山東消費者說好不容易來趟浙江，如果這次拿不到錢，擔心廠家一拖再拖。
　　楊曉東覺得消費者有這點顧慮非常正常，于是具有勇于擔當精神的“楊秘”主動出擊，啟動“先行賠付”機制，與地板協會負責人進行溝通。
　　最終，山東消費者拿到了應得的賠付款，滿意而歸。
 
大家贊
　　為了幫助消費者維權，向經營者討個說法，楊曉東常常不遺余力，異常執著。
　　有一次，一名消費者投訴自己的手機一下子欠費280元之多，查了一下，是因為流量超額之后被強制扣去的，但是運營商卻沒有及時進行欠費提醒。于是，楊曉東找來運營商代表，要他們提供相關扣費依據。運營商代表口口聲聲稱“這是我們總部規定的”“簽約的全部都是格式合同”。
　　這樣的推諉可難不倒楊曉東這名老調解員，他首先做好《消法》的宣傳工作，把舉證責任倒置的原則與要求告知運營商代表。然而，運營商代表仍然“負隅頑抗”，稱自己全部照章辦事沒有問題。這時候，消費者有點無奈了，想著欠費不多，打算自認倒霉。
　　可這時的“楊秘”顯得異常執著，不愿意讓消費者無辜受損。他繼續對照消費者簽訂的合同細節、運營商語音信箱的內容，最終找到了突破口——提示短信存在，但發送時間晚于欠費停機時間。
　　在證據面前，運營商代表只好同意退回消費者被多扣除的錢。
　　在南潯當地消費者眼里，似乎沒有“楊秘”解決不了的維權事。“楊秘”這名消費維權界的“大明星”，已然成了當地消費者的貼心人。