筑牢三個平臺 構建和諧消費環境
2018年以來，江蘇省南通市工商局緊密結合實際，以筑牢“三個平臺”為基礎，強化消費糾紛處理，構建和諧放心消費環境，為拉動消費促進經濟高質量發展作出積極努力。
筑牢消費糾紛和解平臺。企業是市場經營的主體，是消費維權的第一責任人。該局梳理近年來發生的消費糾紛，發現約70%為普通消費糾紛，而其中發生在大型商場、農貿市場等消費集聚場所的消費糾紛又占80%以上。對此，該局確立預防為主、糾紛和解的工作思路，精心遴選，積極培育，推動在主要商家網點設立消費投訴維權工作站。通過發揮維權站點小額消費糾紛先行和解作用，實現消費糾紛就近化解的目標。同時，加大消費和解宣傳工作力度，利用每年“3·15”國際消費者權益日等時機，聯合相關單位開展消費維權宣傳，引導建站企業提升對深化消費和解工作的認識。
筑牢消費糾紛專業化調解處理平臺。面對新消費帶來的新情況新問題，消費維權工作人員履行調解職能時往往困惑于行業專業知識的匱乏。為此，該局加強與相關行業協會的聯系，依托志愿者隊伍，幫助解決維權工作中碰到的專業問題。今年以來，該局會同飯店與餐飲業商會、裝飾裝修協會調解處理食品餐飲、裝修裝潢消費糾紛35件，維護了消費者的合法權益。
筑牢多方聯動約談平臺。針對部分消費投訴及群眾反映集中的問題，為及時預防和有效處理，該局積極聯合街道社區、市特檢院等單位，開展政（行政部門）社（街道社區）院（市特檢院等專業機構）聯動約談，先后組織召開“安心年夜飯”暨節日食品安全放心消費行政約談、王府物業電梯事故隱患排查約談等，通報有關投訴和群眾反映問題處理情況，分析產生問題的主要原因，解讀《消法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法規、規定，推動被約談企業建立健全自律制度，著力規范經營行為，達到共管共治的目的。
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