成都郫都行政許可窗口服務提質增效
“不用在區行政服務中心和窗口之間來回跑了，政府服務措施更到位了。”日前，王老板拿著剛剛打印好的營業執照，邊說邊把手機下載的政務服務端點開。王老板通過網上預約拿到核名通知后，直接在當地市場和質量監管所遞交申請資料，一天就拿到了營業執照。
在一次群眾滿意度測評中，群眾對四川省成都市郫都區市場和質量監管局行政窗口提出了“服務態度不好”“便民利民措施少”“一次性告知不到位”等問題。群眾的意見和訴求就是勤政行動號令，郫都區市場監管局以問題為導向，采取有力措施整改存在的問題。同時，該局積極推進商事制度改革，不斷降低市場準入門檻，要求窗口服務再提質再增效，讓辦事群眾少跑路少折騰。
王老板就是該局行政窗口進行問題整改、開展提質增效行動的見證者之一。每項整改措施都對癥下藥，糾風治偏，群眾滿意度明顯提升。
近年來，郫都區市場和質量監管局積極推進“微權力”治理，嚴格管控9個一級廉政風險崗位55個風險點，梳理8項權力，排查7個一級廉政風險點，提出7條風險防控措施。該局切實整改群眾反映的問題和窗口延時服務可能出現的作風問題，發放6條風險預警提示，嚴格落實風險防控措施。該局堅決糾正行政窗口“微腐敗”問題苗頭，通過運行監督執紀“第一種形態”，對窗口服務言語惡劣、不能耐心接聽消費者投訴電話等進行問責處理，有效清肅行政窗口黨風政風。
為服務“雙創”高地建設，郫都區市場和質量監管局派出專業行政許可團隊入駐菁蓉鎮創客服務中心，為廣大創客提供一站式全方位服務。該局切實放寬企業住所登記條件，推進企業集群注冊集聚發展，降低創客創業準入成本，目前已在菁蓉鎮辦理企業集群注冊登記1737戶。同時，該局爭取外商投資注冊審批權限，外籍創客可在菁蓉鎮就近辦理企業注冊登記。目前該局已辦理外資企業核名18戶、設立登記5戶，大幅縮短了外資企業的注冊登記時間。
郫都區市場和質量監管局進一步下放登記審批權限，將個體工商戶、食品經營許可登記審批權限下放至市場監管所，暢通審批服務“最后一公里”，將政務服務延伸到群眾“家門口”，減輕群眾辦事負擔。
郫都區市場和質量監管局行政許可窗口加強綜合業務技能培訓，落實每周一次業務總結學習制度，集中討論每周遇到的疑難問題，在交流中提高解決疑難問題的能力。該局每季度開展一次窗口人員業務培訓，及時組織學習最新的登記法規和改革新政。該局堅持做到服務角色、服務意識、服務態度、服務措施“四到位”，做到資料齊全當場辦、流程不懂指導辦、特殊事項跟蹤辦、緊急事項加班辦“四辦理”，實行延時服務、延伸服務、預約服務、跟蹤服務、上門服務“五服務”，為企業和群眾提供熱情周到、耐心細致的服務。
郫都區市場和質量監管局行政許可窗口服務提質增效的舉措還有很多，包括暢通渠道確保審批數據順暢流轉，每日收集匯總“雙告知”信息，做到信息日日更新；降低企業退出門檻，縮短退出周期，降低退出成本；簡化準入申請程序，以“信息跑路”代替“群眾跑腿”，把“群眾來回跑”變為“部門協同辦”，大幅降低設立企業的制度性成本；進一步完善便民措施，增加核名窗口，開設咨詢窗口，等等。
郫都區市場和質量監管局全力推進商事制度改革，工商登記前置許可經營事項目錄精簡到了33項。對于法律法規設定的后置審批事項，一律先登記發照，后辦理審批手續。通過改革，企業可以自主選擇登記機關，個體工商戶名稱核準、股權出質、動產抵押3項登記即時辦結，企業設立、變更登記縮短為5個工作日，辦事效率明顯提高。政府權力不斷“瘦身”，激發了市場活力，一大批新產業、新業態和新模式相繼涌現，為社會創造了更多的就業機會。
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