山西消協(xié)舉行首場消費者投訴調(diào)解聽證會
調(diào)解消費糾紛卻遭遇雙方意見分歧過大，利用現(xiàn)有調(diào)解方式難以達成一致意見。此后，消協(xié)該怎么辦？近日，山西省消協(xié)召集該省人大、政協(xié)、相關(guān)職能部門負責人、專家學者和消費者代表，就一起調(diào)解難度較大的消費糾紛舉辦了該省首場消費者投訴調(diào)解聽證會。20多名專家學者以及消費者代表在聽取消費者及企業(yè)代表的發(fā)言后，對這一消費糾紛提出了各自的意見及建議。此次消費者投訴調(diào)解聽證會作為協(xié)調(diào)解決消費者與企業(yè)消費糾紛的一次重要探索，為今后解決類似的調(diào)解難題提供了新的思路和方向。
5月，消費者胡先生來到山西省消協(xié)，投訴因服用某保健品公司產(chǎn)品導致自己腎病病情惡化的情況。接到投訴后，雖然省消協(xié)工作人員一直積極協(xié)調(diào)消費者和企業(yè)對這起糾紛進行溝通處理，但因雙方意見分歧過大，始終無法達成一致意見。為此省消協(xié)經(jīng)多次研究，最終決定通過舉行消費者投訴調(diào)解聽證會的方式，借助社會各界的智慧，為這起糾紛找到一個公正合理的解決方案。
當天的聽證會上，在先后聽取消費者以及企業(yè)代表的陳述，并聽取介紹、查看相關(guān)證據(jù)后，山西省人大代表劉虎虎、省政協(xié)委員閆麗梅以及醫(yī)學專家、法學專家、行政監(jiān)管部門負責人分別發(fā)表了自己的看法，與會的5名消費者代表也就各自關(guān)注的問題提出了自己的想法和建議。
山西省消協(xié)負責人表示，此次省消協(xié)舉辦消費者投訴調(diào)解聽證會，是貫徹黨的十九大精神，以人民為中心，依法履職的重要舉措，是協(xié)調(diào)解決消費者與經(jīng)營者糾紛的一次重要探索，得到了包括政府部門、專家學者和社會各界的廣泛支持。舉行聽證會就是要借助社會各界的智慧，為遭遇調(diào)解難題的投訴進行診斷、把脈，提出合理的解決意見，也為今后解決類似的調(diào)解難題提供新的思路和方向。
據(jù)悉，聽證會結(jié)束時，根據(jù)與會代表的發(fā)言，省消協(xié)提出了解決問題的意見和建議。
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