汽車銷售“貓膩多” 謹防商家“潛規則”
日前，江蘇省淮安市工商局召開汽車銷售企業行政約談會。約談會上，該局通報了汽車消費投訴情況。據統計，1月到5月，當地12345政府便民服務熱線（淮安市工商12315熱線已被政府12345熱線整合）受理消費糾紛4670件，其中汽車類消費投訴咨詢2384件，占消費糾紛總數的51%。不難看出，家用汽車消費糾紛已成為消費投訴的一大熱點。
據了解，投訴主要集中在汽車“三包”期內出現質量問題時售后維修服務差、商家不履行合同約定、經銷商不退還消費者交付的定（訂）金、商家強制買保險、商家不給合格證五大方面。
問題一：維修服務“貓膩多”
據淮安市工商局消保處負責人介紹，售后維修服務類投訴占投訴量之首，主要涉及兩方面，一個是汽車維修，另一個是車輛保養。
在汽車維修方面，投訴主要有五類。一是汽車維修服務不規范、價格不透明。汽車維修時，不按照約定使用原廠配件，或者使用假冒偽劣零部件。二是維修車輛后，短期內同一部件出現質量問題，維修服務機構拖延不解決。三是維修服務機構未告知更換的配件，之后消費者發現配件與原廠不一致。四是承諾更換的配件未更換。五是在4S店購買的汽車配件存在質量問題，商家不履行“三包”義務。
汽車保養投訴主要有三類。一是未按照保養流程及規范實施車輛保養，結果將故障車交付給消費者。二是對于車輛正常保養的時間、里程等基礎信息，不能及時告知消費者。三是保養車輛時，強制使用高等級、高價汽車保養產品等。
問題二：商家言而無信
商家言而無信類投訴排在投訴量的次席。
這類問題的投訴主要集中在三個方面：一是合同本已約定好價格，提車時，經銷商卻要求消費者加價；二是對于購車者參加以舊換新、節能補貼、燃油補貼等商家促銷活動的承諾，在購車時不能完全落實；三是在4S店購買的車輛美容預付卡服務，消費者在得知商家已無法提供汽車美容服務的情況下，要求辦理退卡相關事宜，商家不予辦理等。
問題三：交付定（訂）金不退還
從消費者投訴的情況看，比較典型的有三類。一是汽車4S店在銷售汽車時為了搶奪客戶資源，作出各種口頭承諾，誘導消費者先交定（訂）金。當發生糾紛時，4S店卻以各種托詞拒絕退還，或口頭承諾消費者給予優惠，而實際上不兌現。二是經銷商以欺騙性價格銷售汽車，比如以較低購車價格欺騙消費者交納定（訂）金。三是經銷商不按時交車，不能提供所訂車輛，所訂車輛與經銷商交付車輛不一致。還有一部分投訴是關于經銷商不能按要求辦理過戶、按揭等手續。
問題四：商家強制買保險
在汽車銷售行業中，存在一些“潛規則”，如經銷商常會強制消費者購買指定的保險。還有的商家要求交納續保押金，承諾第二年在4S店續買保險即退還續保押金，如不購買，押金不予退還。當一些消費者第二年按照商家約定辦理續保后，商家卻出現私扣消費者續保押金的現象。
問題五：買車不給合格證
據業內人士介紹，產生此后果的主要原因如下：4S店與銀行、廠商三方達成一個協議，即4S店通過銀行貸款到廠家提貨，廠家將汽車發往4S店，同時，4S店將汽車合格證抵押給銀行。
4S店每售出一輛車，再拿錢去銀行贖回一個合格證。但是，如果售車款被暫時挪作他用，就會導致消費者不能及時拿到合格證，導致車輛無法上牌。
工商部門提醒
淮安市工商局相關負責人表示，針對以上突出的五大投訴問題，工商和市場監管部門進一步加大消費者權益保護工作力度，已分別對涉訴企業進行了問題通報，督促汽車銷售企業加強誠信自律，同時采取行政約談方式，責令汽車銷售企業立即整改，對于拒不整改或整改不到位的，除了在媒體進行曝光以外，還會依法對其進行處罰。
另外，這位負責人也提醒消費者，在涉及汽車商品交易時，消費者應該提前做好購車功課，對相關法律法規進行了解，辨識虛假宣傳，不要輕信商家口頭承諾，當心強制保險，謹慎區別“定金”和“訂金”，明確約定合同的權利義務及風險承擔。一旦發生汽車消費糾紛，消費者應保留相關憑證，向當地工商和市場監管部門進行投訴，依法維護自身的合法權益。
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